华为--流程管理的高级课程
  华为--流程管理的高级课程
课程目录
第1章：引言
通过开场白让课程的参与者（该项目的相关干系人）相互熟悉，为课程后续顺利开展奠定基础；
团队组建：选举组长、确定组名、了解学员关于本课程的关注点；
流程优化和管理——21世纪的管理模式
企业在不同阶段流程管理的特点
中国企业流程管理面临的挑战：从“走”到“跑”，再到“飞”
流程再造（BPR）、流程优化（BPI）和业务流程管理（BPM）有何不同？
第2章：重新认识流程
流程演练游戏
流程是企业的价值创造链
流程和岗位说明书的区别
流程要素
流程管理和画图
流程管理和IT工作流
案例：电商通过强化用户体验提高销售额
流程活动颗粒度不足以支撑执行操作
流程管理不善的原因解剖（流程的PDCA模型）
流程管理是用来干什么的？
流程管理是企业管理的全部吗？
战略解决做什么，流程解决怎么做和谁来做的问题
案例：西南航空
流程和组织管理
案例：从零缺陷到百分之百缺陷？！……
第3章：流程规划
使命、愿景、目标和战略关系简要图
什么是流程规划？
为什么要进行流程规划？
怎样做流程规划？
流程规划的原则
影响流程体系规划的关键要素
根据战略要求界定关键活动，建立流程能力
参考标杆的流程管理
流程的层次——流程地图
流程层次的定义
公司流程分类
设计流程架构（详细清单）
小组练习：请各小组讨论公司的流程框架
第4章：流程现状建模、分析及优化
优秀的流程
案例分析选择目标流程要考虑的原则
小组练习：选择目标流程
流程优化的主要工作
项目界定
界定优化目标
界定优化范围
流程分析
理解现有流程
小组练习：现状流程模型描述
结构化分析现有流程
评估流程现状绩效
评估流程活动
基准比较
利用要因分析树来总结问题
确定改进机会
流程设计
业务场景设计
结构化、层次化的流程设计
流程设计技巧
设计流程活动执行角色及其职责
设计操作指导或子流程
定义业务规则
定义流程KPI
定义系统功能需求
不断对新流程进行评估
小组练习：流程重设计练习与讨论
流程文件模板说明
流程推行
推行的内容
推行的目的
推行的培训工作
推行的宣贯
推行的关键活动
第5章：流程审计
关于审计
流程审计的着眼点
流程审计的主要阶段、活动、方法与工具
第6章：流程平台管理建设
通过流程管理有效性评级，企业可以确定近期管理改进的目标
流程管理架构：
流程战略与文化
流程组织管理
流程专业人力资源管理
流程体系管理
流程重整与优化
流程培训、宣传管理
流程审计和稽查管理
第7章：流程图画法和流程文件编制规范
流程图简介
流程图绘制的一些原则
绘制方式和绘制工具
流程文件编制规范
 

 


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